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왜 수평조직이어야 하는가?
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왜 수평조직이어야 하는가? - 수평조직 구축 Tips
신입사원때 결재 한번 받기 위해서 무려 11개나 단계를 거쳐야 했던 기억이 지금도 생생하다. 말단 사원 - 고참 사원 -대리 - 과장- 차장- 부장- 이사대우- 이사- 상무 - 전무- 부사장 - 사장 - 회장... 결재만 받는데 한달 이상 소요되는 것이 비일비재했고, 결재가 끝나면 이미 실효가 없어져 버린 것들도 많았다. 불과 10년 전의 일이다.
세계적 초일류기업들은 하나같이 수직적 위계조직 보다는 수평조직을 도입하고 있다. 이제는 우리나라 기업들도 많이 수평화 되고 있다. 그러나 아직도 수직적, 위계적 조직구조와 권력집중 현상, 부서간 높은 벽 속에서 환경변화에 신속하게 적응하지 못하고 있는 기업들 또한 많다. 그런 측면에서 미래기업의 조직은 왜 수평조직이어야 하는지에 대해 살펴 보기로 한다.
1. 수평조직의 의의
조직을 수평화시킨다는 것은 조직에서 권한을 상부에 집중시키지 않고 분산시킴으로써, 조직원들의 참여도를 높이고 수평적인 관계를 강화해 조직을 유연하게 만드는 것을 말한다.
수평 조직은 집권화 보다는 분권화를, 계층 구조보다는 네트워크 구조를 지향하며 팀 중심으로 일하고, 고객과 밀착해 있는 부서와 그 구성원이 의사결정권을 갖는 조직으로 정의할 수 있다.
순수한 수평 조직은 두개의 핵심 그룹으로 구성된다. 시니어 매니지먼트 그룹은 전략 결정과 정책을 책임지고, 종업원 그룹은 각각의 다양한 프로세스팀에서 작업을 수행한다. 특히 프로세스팀을 지원하는 스탭은 조정과 통제보다 프로세스팀이 고객을 위해 가치를 증가시킬 수 있도록 지원하는 역할을 수행한다. 팀구성원들은 각각의 기능 즉 프로세스를 담당하며 문제 해결을 위한 실질적인 권한과 책임을 갖는다. 따라서 지역적 문제들은 프로세스팀에 의해 신속하게 해결되고 기업은 지속적으로 변화하는 비지니스 환경에서 유연성과 대응력을 갖게 된다. 또한 다양한 제기능을 네트워킹(Networking) 함으로써 관련 기능간 또는 인력간 긴밀한 조정 및 협의가 촉진되고 원활한 커뮤니케이션이 가능해 진다.
결국 수평 조직을 통해 조직을 유연하게 하고 수직 계층을 축소함으로써 필요한 자원을 최소화할 수 있다. 이는 단순한 효율성의 제고, 작업 문화의 개선 및 고객 만족 차원을 넘어 기업의 전략적 우위를 창출할 수 있는 기반을 구축하는 것이다. (출처: LG 주간경제)
2. 수평조직을 도입해야 하는 이유
가. 수직적 조직의 단점들
수직구조가 갖는 강점도 많다. 무엇보다 위로부터 강한 통제가 있기 때문에 조직 효율성이 높아지고, 신속하게 움직일 수도 있다. 조직내부의 예측성도 높아지고 따라서 안정성도 있다. 일반적으로 이야기하는 ‘일사불란함’ 바로 그것이 수직적 조직의 장점이다. 그러나 그런 장점의 이면에는 커다란 약점과 위험이 도사리고 있다.
전통적인 수직 조직은 조직을 단순히 수직적인 부서 혹은 사업 단위의 집합체로서 간주함으로써 유연하고 신속한 기업 운영을 제한하는데, 구체적으로 다음과 같은 문제점을 야기한다.
수직적 조직의 가장 큰 문제점은 의사결정에 너무 많은 시간이 소요됨으로써, 속도의 경쟁에 적절히 대응하지 못한다는 점이다.
또한 위계적 조직의 상층부에서 고객이나 현장의 소리를 제대로 들을 수 없으므로, 올바른 의사결정을 하기 어렵고, 환경변화에 둔감한 조직으로 변화한다는 단점도 갖게 된다.
조직이 위계적이고 수직적이면, 고객을 위해 봉사해야할 조직원들이 상사만 바라보면서 일을 하게되는 역기능 역시 커지게 되고, 조직내 정치행위가 횡행하게 된다.
수직조직은 부서간 유기적인 상호 작용 및 협의 조정을 가로막는 보이지 않는 부서별 장벽을 만들어낸다. 수직 조직에서는 권한에 따른 위계 구조, 과다한 기능별 분화때문에 부서간 원활한 상호 작용과 커뮤니케이션을 할 수 있는 채널이 없다. 따라서 부서간 협의결정을 필요로 하는 문제를 해결하기 위해서는 보다 상위 레벨, 이를테면 부문 수준에서의 커뮤니케이션이 필요하게 된다. 이를 통해 문제가 해결된 후에야 비로소 문제가 발생했던 부서 수준으로 의사결정 사항이 전달된다. 결국 수직 조직하에서는 커뮤니케이션 채널과 도구의 부족으로 인해 부서간의 오해와 갈등이 발생하고 조직 전반에 걸쳐 시간과 자원의 낭비를 초래하게 될 가능성이 높다.
부서간 갈등의 심화도 수직적 조직의 단점이다. 전사적인 목표 및 방향에 대한 충분한 고려없이 부서의 목표를 설정하여 부서간의 마찰과 갈등을 유발하고, 전사 차원의 합리적인 목표 달성을 저해하게 된다. 예를 들면 판매 부서가 매출 극대화를 목표로 판매 목표를 설정하여 생산 및 물류, 재무 등 관련 부서와 갈등을 일으키는 경우가 그것이다. 즉 고객이 지불 능력이 없다든가, 납기내에 ?
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왜 수평조직이어야 하는가?
