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The Servant Leadership Digest
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Part 1. 진정한 리더쉽의 개념
경청하는 태도는 리더가 가져야할 가장 중요한 덕목이다.
경청하는 태도는 리더가 반드시 개발하여야 할 중요한 기술이다.
사물은 관리 (manage)하는 것이지만, 사람은 리드(Lead)하는 것이다.
진정한 리더쉽이 타인에게 영향력을 발휘하기 위해서는 상당한 자기계발이 필요하다. 불행히도 리더쉽이 요구되는 지위에 있는 사람들 대부분은 이러한 중대한 노력을 회피한다.
리더쉽 : 공동의 이익을 위해 설정된 목표를 향해 매진할 수 있도록 사람들에게 영향력을 행사할 수 있는 기술
즉 타인에게 영향력을 발휘하는 리더쉽이란 적절한 욕구와 행동을 겸비한 사람으로부터 학습 또는 개발될 수 있는 기술이다. 유의해야 할 또 다른 단어는 영향력(Influence)이다. 어떻게 하면 그들의 자발적인 기여, 즉 그들의 자발적인 아이디어와 창의성 우수한 역량등을 확보할까? 수구적인 태도보다는 사람들이 능동적인 자세로 업무에 참여할 수 있도록 하는 것이 리더의 역할이다.
권력(Power)은 능력이지만 권위(Authority)는 기술이다.
막스 베버의 [사회 경제학적 조직]에 의하면,
권력 : 원하지 않는 사람에 대해서도, 자신의 지위 또는 세력을 이용하여 자신의 의지대로 행동하도록 강제 또는 지배하는 능력
권위 : 개인의 영향력에 의해 사람들을 기꺼이 여러분의 의지대로 행동하게 하는 기술, 자신의 영향력을 통해 다른 사람들을 기꺼이 자신의 의도대로 행동하도록 유도하는 기술
귄위를 형성하기 위해서는 특별한 기술이 필요하다 (요약자 주: 기술이 필요하다는 것은 상당한 노력을 통해 습득이 가능하다는 의미로 해석)
귄위란 한 인간으로서의 당신과 관련된 것이며, 당신의 인성, 사람들에 대한 영향력과 밀접하게 관련되어 있다.
무능한 직원을 해고할 때 등 권력이 필요한 시점이 물론 있다. 그러나 권력이 반드시 필요한 경우 리더는 왜 권력에 의지해야 하는 지를 알아야 한다. 권위가 실추된 상황에서는 권력에 의지할 수 밖에 없다.
권위있는 사람들의 10가지 특성 (특징)
① 정직, 신뢰
② 바람직한 역할 모델
③ 배려
④ 헌신
⑤ 경청하는 자세
⑥ 상대방의 업무를 후원하는 자세
⑦ 상대방을 존중하는 자세
⑧ 상대방을 격려하는 자세
⑨ 긍정적, 열정적 자세
⑩ 인정
귄위를 형성하는 상기 특징들 중에서 선천적으로 타고나는 경우는 하나도 없다.
행동은 선택의 문제이다.
우리의 습관과 성격, 그리고 우리의 본성을 계발하기 위해 노력해야 한다. 이것은 선택의 문제이면서도 상당한 노력이 필요한 일이다.
관계를 유지하는 가장 중요한 요소는 신뢰다.
단순히 말하자면, 리더쉽이란 사람들을 활용하여 뭔가를 성취하는 것과 관련된 것이다.
사람들과 더불어 일을 하거나 또는 그들을 통해 뭔가를 성취하려 할때는 필연적으로 두 가지 역할관계가 존재한다. 즉 직무(Task)와 관계(relationship)가 그것이다.
리더가 흔히 범하는 오류는 이 두 가지 중 어느 한가지에만 집착하여 균형을 상실할 수 있다는 점이다. 예를들어 인간관계를 무시하고 직무수행에만 초점을 두는 경우, 혹은 그 반대의 경우가 빈번히 발생한다 (요약자 주: 경영원론 중 매니지리얼 그리드 참고)
인간관계를 무시하고 직무에만 초점을 맞춘다면 이직과 반항심, 취약한 업무 능력, 업무 집중도와 신뢰도 하락 및 다른 여러 가지 바람직하지 못한 징후를 유발하게 된다.
반대로 리더가 직무의 성취와는 무관하게 인간관계에만 관심을 가지고 있다면, 효율적인 리더쉽이 아니라 애보기(Bay-sitting)에 능숙한 사람이라는 표현이 적당하다.
리더쉽의 핵심은 바람직한 관계를 유지하면서 빠른 시일내에 직무를 성취하는 것이다.
건강한 가족, 건강한 팀, 건강한 교회, 건강한 기업, 그리고 건강한 삶은 건강한 관계에 기초한다. 그리고 뛰어난 리더는 곧 건강한 관계에 능숙한 사람들이다.
건강하고 발전적인 기업을 위해서는 조직의 CEOS 사이에 건강한 관계 형성이 필요하다. 여기서 CEOS는 고객(Customers), 직원 (Employes), 소유주 (Owners)또는 주주(Stockholders), 그리고 공급자(Suppliers)를 말한다.
고객과 직원, 소유주, 공급자 (CEOS)와의 관계가 건강할수록 바람직한 기업이 보장되는 것이다. 효율적인 리더는 이러한 단순한 원칙을 간과하지 않는다.
연구에 의하면 직원들을 기쁘게 하는 요소 중 존중받는 것, 조직의 발전에 기여하는 것, 자신의 가치를 인정받는 것이 돈보다는 항상 높은 순위를 차지하고 있다. 그러나 많은 리더들은 이러한 사실을 믿지 않고 있다.
성공적인 관계 형성에 가장 중요한 요소는 바로 신뢰이다. 신뢰란 서로간의 관계를 연결하는 접착제와 같다. 신뢰는 신뢰할만한 대상에서 비롯된다.
Part 2. 낡은 패러다임과 새로운 패러다임
패러다임이란<
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