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우물안 개구리에서 벗어나자- 벤치마킹
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손자 병법에 남을 알고 나를 알면 백 번 싸워도 지지 않는다라는 말이 있다. 오늘날의 보이지 않는 전쟁인 기업간 경쟁에서 이를 가장 잘 반영하는 경영학 용어가 벤치마킹(Benchmarking)이다.
현재의 세계 1위 초우량기업도 영원한 초우량기업일 수는 없다. 초우량 기업 역시 경쟁기업, 업계의 선도기업들과 비교를 통해 장단점을 분석하여 취약한 부문은 끊임없는 개선을 해야 한다. 타 기업의 장점들을 자신의 것으로 실행할 수 있다면 경쟁에서 생존할 수 있을 것이다. 이렇듯 타업체에게서 배운다라는 원칙이 기업경영의 한 기법인 벤치마킹이다
오늘은 1990년대 초반 돌풍을 일으켰던 벤치마킹에 대해서 간략히 알아보기로 한다.
1. 벤치마킹 개관
가. 기원과 의미
로버트 캠프에 의하면 벤치마킹은 "나의 성취도를 최고수준과 비교함으로써 최고수준이 어떻게 이룩되었는지에 대한 정보를 파악한다. 그리고 이 정보를 이용하여 나의 목표를 설정하고 전략을 수립하여 구현하는 것"이라고 정의된다. (Camp, 1989)
한편, 국제 벤치마킹 협회(IBC, International Benchmarking Clearinghouse)는 "벤치마킹은 체계적이고 지속적인 프로세스이다. 자사의 성과를 향상시키기 위해 세계의 선도적 기업들의 프로세스와 자사의 프로세스를 지속적으로 측정하고 비교하는 프로세스를 말한다. 이러한 벤치마킹을 통하여 얻은 정보는 성과향상을 위한 자사의 업무 개선 수행에 도움을 줄 수 있다." 라고 정의하고 있다.
원래 벤치마킹이라는 단어는 토목 분야에서 사용되어 왔던 것으로 측량시 기준을 뜻하는 말이었다.
경영기법으로서의 벤치마킹은 미국의 제록스사에서 처음으로 사용되었다. 제록스의 한 중역은 한 조간신문에서 일본 캐논의 NP400이라는 복사기의 판매가격이 제록스의 제조가격 보다 더 싸고 품질도 좋다는 기사를 발견하게 되었다.
이러한 사실을 도저히 믿지 못하고 그들이 덤핑을 하는 것으로 생각했으나, 1976년 복사기 부문 부사장 Frank Pipp은 주요 간부들과 함께 일본에서 생산되는 복사기의 원가와 제록스 복사기 원가를 분석하기 시작하였다. 결국 그들은 계열사인 후지 제록스를 통하여 일본에서 생산되는 복사기의 원가를 조사하여 본 결과 일본기업이 덤핑하는 것이 아니라는 사실을 알게 되었다.
이 과정에서 그들은 많은 것을 배우게 되었다. 복사기 디자인에 소요되는 시간이 일본기업은 미국기업의 4분의 1밖에 안되었으며, 부품의 값이 훨씬 저렴하고 공급자의 수도 적었다. 이에 따라 부사장은 단순히 복사기의 부품에 대한 방식뿐만 아니라 복사기의 디자인, 생산, 주문처리등의 모든 면에서 일본 방식이 우월하다면, 이를 배워야 한다고 강조하였다. 따라서 그는 많은 제록스의 종업원들을 일본에 파견하여 일본의 작업방식을 배우게 하는 벤치마킹을 시도하였다.
한편 제록스 회장 David Kearns와 사장 Paul Allaire는 향후 경영계획 수립에 있어서 자체의 내부 데이터인 과거 실적에만 의존하지 말고 타 회사의 가장 뛰어난 점을 기준으로 하라고 모든 부서에 지시하였다.
벤치마킹은 기업을 지속적인 처리과정 개선이란 면으로 이끌어 갈 수 있는 기계에 있어 아주 필수적인 부품이 될 수 있다. “당신은 절대적으로 이 일을 해야만 한다. 당신은 어둠 속에서 혼자만 자라는 버섯이 될 수 없다.”고 댄 포스는 말한다.
벤치마킹은 제록스社의 로버트 캠프가 1980년대 말 이 주제에 대한 책, 즉, ‘벤치마킹: 우수한 성과로 인도하는 업계 최고의 상관례에 대한 하나의 탐구(Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior Performance)’를 집필함으로써 기업의 눈에 띄게 됐다.
나. 벤치마킹의 필요성
경영환경의 급변으로 초일류기업이 항상 일류기업일 수가 없다. 또한 거의 모든 기업은 끊임없이 개선활동을 하고 있다. 이러한 개선활동의 결과 2등기업이 1등기업이 되곤 한다. 위와 같은 이유로 현재의 기업은 과거의 척도가 아닌 최신의 척도를 필요로 한다. 과거 실적을 토대로 한 계획이나 평가가 아닌, 최신의 외부 경쟁기업 척도를 토대로 한 평가와 초일류 기업과의 비교는 기업 자신의 상황을 명백하게 나타낼 수 있다. 이러한 격차의 파악은 바로 격차를 해소하기 위한 노력으로 연결되는 동기부여가 된다.
2. 벤치마킹 방법론
가. 벤치마킹 대상
벤치마킹 대상은 제품에서부터 프로세스로, 이어서 전략적인 측면까지 그 대상의 폭이 넓어져 왔다. 벤치마킹업무는 기본적으로 회사가 개선활동을 시작하기에 앞서 우선적으로 치뤄야 할 선행업무가 되어 가고 있다. 미국내 MB(말콤 브리지)상 수상업체의 경우 벤치마킹활동은 필수적인 수상요건으로 모든 수상업체가 벤치마킹활동에 매우 적극적이었으며 일부 연구에 의하면 MB상의 채
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우물안 개구리에서 벗어나자- 벤치마킹
